Insatisfaction, Plaintes et Signalement

Traitement d’une plainte

Villa Belle Rive accorde une grande importance à la satisfaction des résidents et de leurs proches. Toute insatisfaction, plainte ou préoccupations est prise au sérieux et traitée avec respect, rigueur et confidentialité.

Les familles et les résidents peuvent s’adresser en tout temps à l’assistante en soins infirmiers (ASI) ou directement à la directrice des soins infirmiers pour exprimer leurs préoccupations ou déposer une plainte. Des formulaires sont également disponibles  à l’entrée de l’établissement .

En complément, il est possible de s’adresser au Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS du Nord-de-l’île-de-Montréal. Les coordonnées du commissaire ainsi que le formulaire officiel de signalement sont affichées à l’entrée de l’établissement.

La transparence, le respect et la qualité des services guident nos actions dans la gestion des plaintes afin de maintenir un climat de confiance et de collaboration avec les usagers et leurs proches.